Zwroty i reklamacje

Zwrot – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres mollien.julia@gmail.com. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej – ale nie jest on obowiązkowy.
2. Odeślij produkt na adres Sprzedawcy w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
3. Zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Wysyłka do Ciebie była darmowa, więc nie ma kosztu dostawy do zwrotu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Ważne informacje

• Koszt odesłania produktu pokrywa Klient.
• Dla mebli wielkogabarytowych koszt ten może być znaczny (transport dedykowany) – szacunkowe koszty znajdują się w karcie produktu.
• Zwrot płatności następuje tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty, chyba że uzgodnimy inny sposób.
• Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (niestandardowe wymiary, spersonalizowana tkanina itp.) – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja – rękojmia

Każdy produkt objęty jest rękojmią przez 2 lata od dnia wydania (dla konsumentów), zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Jeżeli produkt ma wadę, możesz:

• żądać naprawy lub wymiany na nowy,
• żądać obniżenia ceny,
• odstąpić od umowy (przy wadzie istotnej).

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz na mollien.julia@gmail.com – podaj numer zamówienia, opis wady i swoje oczekiwania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny).
2. Dołącz zdjęcia wady, jeżeli to możliwe.
3. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skopiować poniższy tekst, uzupełnić i wysłać na adres mollien.julia@gmail.com lub pocztą na adres Sprzedawcy:

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku braku porozumienia możesz skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, m.in. z platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.